ISO 9001 (Система Менеджмента Качества, СМК) – это так называемая «грамотная технология управления». Мы расскажем про Стандарт менеджмента качества. Эта технология основана на «процессном подходе», при котором мы разбиваем бизнес на процессы и управляем и оптимизируем каждый из них. Важно также организовать все процессы в единую систему, чтобы определять и осуществлять управление ими вместе. Стандарт ISO 9000 «термины и определения» – условно «словарь», который раскрывает основные положения, термины и определения. Это позволяет специалистам «говорить на одном языке». Стандарт ISO 9004 «рекомендации» – условно «руководство», которое поясняет, как результативно внедрять 9001. Для организации работы предприятия разрабатываются документы системы менеджмента качества, которые определяют порядок и правила выполнения всех процессов в компании. Альтернативное название этих документов — стандарты организации, СТО.
Количество документов СТО определяется потребностями самого предприятия в зависимости от специфики его деятельности. Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (российский аналог международного стандарта ISO 9001:2015) отмечает шесть обязательных документированных процедур (составных частей процесса):
«Корректирующие действия»
«Предупреждающие действия»
«Управление внутренними аудитами»
«Управление документацией»
«Управление записями»
«Управление несоответствующей продукцией»
